Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda virtual y cubre solicitudes de cambio, devolución o reembolso por fallas de fábrica, errores de despacho o incidencias de transporte.

Plazos

• Defecto de fábrica o daño en transporte: reporta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Error de producto o faltantes: reporta dentro de las 48 horas de recibido.

Pasado el plazo, entenderemos que el pedido fue recibido conforme.

Condiciones

• El empaque primario debe estar íntegro cuando se trate de cambio por talla/color en artículos textiles (p. ej., lencería sin uso y con sellos intactos).
• Para defectos, se solicitará evidencia (fotos o video) y, si aplica, revisión técnica.
• Productos en contacto íntimo (juguetes, lubricantes, preservativos, etc.) no tienen cambio por gusto, talla o error del cliente.

Productos no retornables

• Juguetes sexuales y accesorios de uso íntimo abiertos.
• Lubricantes, geles, cosmética íntima y productos sellados ya abiertos.
• Ropa interior/lencería sin sellos o con señales de uso.
• Artículos en liquidación o personalizados.

Costos de envío

• Por defecto de fábrica o error nuestro: asumimos los costos de recojo y reenvío.
• Por error del cliente: los costos logísticos corren por cuenta del cliente.

Siempre coordinaremos la opción más rápida y segura para ti.

Reembolsos

• Si pagaste con tarjeta (Culqi), el reembolso se procesa por el mismo medio.
• Si pagaste por transferencia, te solicitaremos datos para depositar el monto correspondiente.
• Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera.