1. Finalidad

Esta política establece los principios y procedimientos que Eros Lúdico adopta para la adecuada atención y gestión de reclamos y quejas, en cumplimiento del Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2. Ámbito de aplicación

Aplica a todos los reclamos y quejas realizados por consumidores que hayan adquirido productos o servicios en nuestra tienda virtual (erosludico.com o la URL vigente).

3. Definiciones

• Reclamo: Disconformidad relacionada con un producto o servicio adquirido (ejemplo: defecto, error en entrega).
• Queja: Disconformidad no vinculada al producto adquirido, sino al servicio de atención, demora, maltrato u otros.

4. Procedimiento de atención

• Recepción: Reclamo mediante Libro de Reclamaciones Virtual o correo electrónico.
• Confirmación: Se envía confirmación automática con número de registro y fecha.
• Evaluación: El área responsable revisa y puede pedir información adicional.
• Plazo: Máximo 15 días hábiles desde la presentación.
• Respuesta: El consumidor recibe la resolución por correo electrónico con acciones adoptadas.

5. Medidas correctivas

Eros Lúdico tomará acciones para resolver el reclamo de manera satisfactoria, como devolución de dinero, cambio de producto, envíos adicionales u otra compensación razonable.

6. Confidencialidad y protección de datos

Los datos proporcionados serán tratados de forma confidencial, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

7. Contacto